Gestão: Toda sexta 14:00 as 15:30h
🔵 Melhoria Forma como falar com o cliente pode dar mais resultado se feito de outra forma, mas está em bom caminho
🟡 Imprecisão Imprecisão é quando algo que foi falado, ou uma ação não chega a ser um erro, mas uma imprecisão. Os profissionais faixa preta são altamente precisos, e a imprecisão pode comprometer um resultado de excelência
🟠 Erro Erro é uma falta considerada moderada. É por exemplo esquecer uma métrica de ser enviada, é não executar um processo de agendamento, é responder da maneira equivocada o cliente ou ter uma demora de resposta que comprometa o atendimento
🔴 Erro Grave
Erro Grave é uma falta grave/gravíssima! É, por exemplo, esquecer um agendamento, não é não entrar em contato com o cliente quando falou que ia, é demorar demasiadamente para atender um lead no pipeline
Entrar em uma amostragem de pelo menos 20 contatos a 30 contatos, sendo divididos igualmente por SDR e:
1.1 - Verificar o tempo de entrada pro tempo de contato e ligação feita para os leads recém convertidos
1.2 - Verificar as conversas do Whatsapp via MultiCanal se está de acordo com os padrões ou se pode haver melhoria
1.3 - Verificar a Cadência dos contatos de Follow up está adequada e se os SDRs estão cumprindo todas as tentativas
1.4 - Verificar se o procedimento de agendamento está correto considerando o processo de agendamento no CRM, os grupos de whatsapp, a mensagem de whatsapp de confirmação, processos de lembrete,
1.5 - Verificar se as ligações com os leads estão sendo bem feitas em número de tentativas por chamada, em tom de voz, controle da chamada, entre outros
1.6 - Verificar as Métricas gerais apontadas no Dashboard, no apanhado manual, no CRM e verificar taxas de agendamento, taxas de comparecimento, numero de leads a fim de identificar alguma inconformidade
2.1 - Verificar as Conversas com os leads e verificar se elas estão adequadas para gerar agendamento
2.2 - Olhar a métrica de performance de cada SDR Social Seller
2.3 - Verificar o processo de abordagem dos Leads
2.4 - Verificar o processo de recontactação de leads e conversas está bem feito com follow up adequado
3.1 - Olhar os e-mails enviados pelo processo de sales farming
3.2 - Olhar as mensagens de Whastapp e SMS enviadas
3.3 - Olhar as ligações feitas e como estão sendo feitas
3.4 - Olhar as métricas de agendamentos geradas por SDR 4
3.1 - Olhar pelo menos 2 atendimentos por semana do time comercial, para dar feedbacks e levar pro treinamento (ou ver no treinamento ao vivo para ir dando o feedback)
3.2 - Observar se no CRM estão sendo cumpridos os processos de gestão do Pipe Line de Vendas, dando ganho como necessário, movimentando para o setor de Repescagem/Farming e também de no show quando necessário
‣, pode completar aqui depois por favor seguindo resto?